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工作中的刘璨璨对乘客总是笑脸迎送

　　河南商报记者 张郁/摄

　　河南商报记者 赵灵修

　　刘璨璨是郑州快速公交公司B1路中原路站的一名站务长。从去年6月份做站务长开始，到今年底500多个日子里，她每天都在重复着一套固定动作：报站、监票、服务乘客。

　　一年半下来，保守计算，累计报站10万余次。而在她的日常工作中，又有哪些不为人知的事情？

　　工作

　　一年半时间，累计报站10万余次

　　“乘客您好，开往农业路方向B1路车已进站，请您按顺序乘车先下后上，上下车时请注意安全小心踏空，祝您乘车愉快。已下车的乘客请从出口处按顺序出站，欢迎您下次乘坐。”郑州快速公交B1路中原路站台，站务长刘璨璨在13秒内将这段话清晰流利地播讲完毕。

　　在不足10平方米的工作间内，一张不大的办公桌、一台报站器和一台对讲机就是她的伙伴。

　　刘璨璨是85后，从2013年6月份做站务长开始，到今年12月底，500多个日子里，包括报站提示语和其他一些提示语，保守计算，刘璨璨累计报站提示次数达10万余次。

　　回忆

　　刚工作时无法适应，遭到了乘客投诉

　　刘璨璨大学读的是会计专业，之前在一家民企做财务工作。从每天接触不超过5个人，到每天和几百人打交道，工作环境的变化让刘璨璨适应了很久。

　　“那时很坚持原则，规定什么就是什么。”刘璨璨说，因此她遭到了乘客投诉。

　　2013年10月份的一天，一位老大爷拿着捐赠证进站乘车，而这种证件不在免乘范围内。刘璨璨百般解释，但老人不听，并破口大骂。后来发生了一件意想不到的事儿，老人“噗”地一下吐了刘璨璨一脸唾沫。

　　“当时就蒙了，从来没有遇到过这种情况。”刘璨璨说，下班回到家，憋了一肚子的委屈才全部爆发出来，抱头痛哭。

　　后来，刘璨璨开始学着换位思考，再也没被投诉过。

　　乐趣

　　帮过的乘客来感谢

　　让她觉得很温暖

　　刘璨璨说，工作中也有很多小事让她觉得很温暖。

　　今年六七月份，有一对老年夫妇出站台时，发现儿子给办的旅游年卡丢失了，想让她帮忙问问，留下联系方式就离开了。

　　刘璨璨赶紧让调度员通知了几辆车的车长，在打扫时多留意下，没想到还真在车上找到了这张旅游年卡。

　　“哎呀，小刘啊！真的谢谢你，给帮了大忙！”当时那位叔叔特别感动。后来，这对夫妻还写了感谢信送到站台，每次经过站台见到她都会打招呼。

　　还有一天晚上七八点，一个八九岁的小男孩独自乘公交车，把包丢在了站台上，等他发现后满头大汗跑回站台找到包，里面的30元钱只剩下1元。刘璨璨看到后，担心孩子到不了目的地，就又给了他10元钱。

　　“哎呀，给得太少心里还有点过意不去，因为当时身上一共15块钱。”刘璨璨咧嘴笑了起来。