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　　售货员是新手，误将仿制展品当金条出售，顾客双倍索赔

　　■金店监控显示，顾客正在选购金条。

　　卖了根30多克金条

　　误将仿制品当真货

　　小张是金店新售货员。当晚7点过，一对中年夫妇和他们的父亲走进金店。小张迎上去，热情招呼。

　　中年夫妇看着金饰，和老人你一句我一句地商量着。小张热情地推荐店里热销产品：装饰投资金条。小张很快打开柜台锁，拿出一款最新的金条给夫妇看。

　　小张称，他们对这款金饰很感兴趣。一番推荐后，中年夫妇决定买一块金条投资。一称重，大概30多克，核算成人民币共8000元。中年夫妇用一张信用卡刷卡，办完业务后就离开了。

　　小张很高兴，当晚做成了一笔大单，这对于初到柜台的她来说，相当重要。但这份高兴没持续多久。“柜台里的样品呢？”当晚8点过，大家开始清点货品。同事发现作样品用的仿制金条不见了。

　　小张终于想起，作展品的那根金条已被顾客买走了。同事告诉小张大事不妙：为了安全起见，金条展品是仿制品。它与真品不光外观一样，连重量也是一样的。

　　报警辗转找到顾客

　　赔礼道歉赠送金链

　　小张一听，心里顿时凉了半截。她立即冲出金店，在周围大型商场内逛了一圈，希望能找到那对中年夫妇，但事与愿违。买金条的中年夫妇，听口音不太像主城人。她焦虑得一夜没睡。第二天，小张和同事就到江北区观音桥商业区派出所报警。

　　派出所民警刘玮强说，他们从店里找来当日消费刷卡存单后，一起到银行去查信息。因打印银行卡号底单隐了两位卡号，银行无法查出顾客信息。小张只好回店里向总店打报告，查询当日消费的卡号。

　　一来一去3天过去了，当天划卡消费金条的信用卡号终于找到了。刘玮强和小张找到顾客的电话。信用卡的主人是名男士，姓曹，潼南人，早已回家上班。

　　金店工作人员打去电话，告诉曹先生因为疏忽，将展品当成正品了。曹先生听完大吃一惊，相当生气。小张知道是自己失职，不停地道歉。小张说，除换正品外，金店还会送一条金链作为补偿。

　　曹先生称，这事要回家与妻子商量后再答复。

　　顾客提出假一赔二

　　工商警方仍在协调

　　曹先生夫妻俩称不接受这种补偿，认为这是卖假货，要求假一赔二。小张解释，自己不是故意卖假货。“第二天我们就报警了，很着急要找你们。”

　　小张说，顾客提出假一赔二，自己确实承担不起，而且自己不是故意的。昨日，重庆晚报记者了解到，目前工商和派出所都在介入协调。

　　12月14日，江北区观音桥商圈某金店，新来的售货员小张成功做成了一笔大单：一对中年夫妇买走一根30多克的金条，价值8000元。当晚下班时同事清点货柜，发现用于展示的一块仿制品金条不见了。小张一听，心都凉了半截……

　　重庆晚报记者 朱隽 杨帆 报道摄影

　　如非故意售假

　　无需双倍赔偿

　　重庆洛书律师事务所律师段勤说，如果商家和工作人员是故意以假乱真，用样品当实物销售，就是欺诈行为。按《消费者权益保护法》第49条规定，消费者可要求双倍赔偿（即买一赔二）。不过，如果能证明商家在销售商品时并非主观故意，属于商家重大失误。商家在发现过失后主动联系顾客，无需双倍赔偿，但消费者可要求解除买卖合同。

　　段勤说，小张和金店报警后，通过警方协助找到顾客，并未造成顾客重大损失，金店无需执行双倍赔偿。因金店出现重大失误，顾客可要求其退款，以保护自己的合法权益。